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某影城VIP影厅票价降到40元,为何还被观众怒怼!

2019/10/21 8:56:48      来源:艾维电影公众号
[提要]某影城VIP影厅票价降到40元,为何还被观众怒怼!

前些天,有人给艾维电影记者发了封私信,内容如下:


我是二线城市一个影迷,从观影经历和对电影的了解上来讲,我自认为可以称得上是资深影迷。有点小钱,常光顾VIP影厅。曾经有人跟我说:“别去VIP厅,因为里面的放映设备基本是一个电影院里最差的。”我不信,因为我去过的VIP厅大多数声画效果都很好。有人说,VIP影厅的大小限制了其在声画效果上的发挥空间,花同样的钱还不如去看IMAX。我完全不认同这种看法,因为银幕的大小是与主观感受相对应的。比如,20米的幕在20米处看与10米的幕在10米处,就画面的冲击力上来讲是相差不大的。而VIP厅的观影距离较小,画面冲击力是完全不成问题的。特别是那些采用了DTS:X临境音、杜比全景声等特殊声效的影厅,带给我的震撼绝不比IMAX厅差。


我觉得那些说VIP厅声画效果差的,去的大都是比较差的VIP厅。因为厅小,很多影城不舍得花重金在视听效果上做投资,在放映机的选择上通常会降一个档次,选用一些小型放映机。此外,我也经常在购票APP上观察,VIP厅标注DTS:X临境音、杜比全景声的不常见,可见为VIP厅配置沉浸音的不多。

还有人对我说,去VIP厅就是图个舒适的座椅,此外再无其他。我没和人理论,因为在我的印象中,VIP厅里有普通厅得不到的服务。比如,温馨而高端的装修、优质的空气质量、干净的卫生环境、适宜的室内温度……这些舒适的观影环境是普通厅所不具备的。另外还有贴心的服务,比如配备vip厅专有服务人员,随叫随到,有周到贴心的引导、提示,甚至还有一对一的人性化服务,及时解决观影中可能出现的问题。


我很幸运,大约三四年前,家附近新开了一个购物中心,里面开了一家中型影城,装修档次不错,其VIP厅就是配置了杜比全景声的高端影厅。我经常花上百元在那里看电影。尽管没几个人看,上座率不高,但来的人都文质彬彬,鲜有人说话,躺在真皮沙发上,静静地看一场电影,不知道多享受。还有服务员,超客气,脸上总是挂着微笑,毛毯、充电宝、热水袋随叫随到。


有人跟我说,就那么几个人观影,气氛都没有,还不如躺家里的沙发看。我没和人家争,VIP影厅本就不是针对大众的,它只针对像我一样喜欢安静、舒适和“尊贵感”的有特定需求的观众,愿意花上百元看一场电影的,必定是小众。我也经常请我的客人们去看电影,有专门的休息室,电影开始前大家坐那里聊聊天挺好。


中间大约有一年的时间,跟几个合伙人在筹备一个项目,经常出差,看电影的需求就没这么旺了。后来,有人跟我说:“花了27元,在VIP厅看了一场电影,那感觉很爽。”我不信,因为这么久来,还没见过哪家影城的VIP厅票价有这么低的。直到前段时间,我去家门口的影城,花了44元买了一张VIP厅的票,才惊觉不知道从什么时候起, VIP影厅票价已经降到了和普通厅相差无几的地步。

还是一样的沙发座椅,还是原先的银幕和音响,价格变了,给我的感觉变了。人多了不少,以前三三两两的,现在大约多了一半。那些个带着微笑招呼、引路的服务员都不见了,毛毯什么的也要自己去前台拿了;还有,那批文质彬彬的人不见了,换了批聒噪的,有小孩的吵闹声,大人的电话声,甚至还有呼噜声……哦,我再也无法忍受,第一次在VIP厅里,有千万只“草泥马”飘过的感觉。这两年到底发生了什么?


后来,我大约想明白了。这几年,附近多了三四家影院,那VIP厅的价格也都是四五十块,他们这是打价格战呢。我也看出了,影院生意大不如前了,都在提倡减人增效,价格都这么低了,还怎么提供“人性化服务”?从此之后,我再也没有在家附近体验到VIP厅应有的观影体验,大约真的只剩下“真皮沙发”了……如果你现在问我对VIP厅的印象,大概我也会说:“座椅很舒服,然后没了。


再后来,我发现在我们那个城市,只有一小部分影城的VIP厅价格维持在90元左右,绝大部分都在四五十的价格,最低的还有三十几块的。就这样的价格,真的会有VIP的体验吗?我深感质疑!


我实在不明白,为什么要降价呢?降价就一定有人来了吗?VIP厅是影城差异化经营的一种模式,本身就不是针对普通观影人群而设置的。无视投资成本以及VIP本身的定位,一味降低票价,迎来了各路人马,素质好的、不好的都来了,观影素质问题就被放大,观影体验大打了折扣,我是不愿意再去那样的VIP厅,想来像我这样被吓跑的人也不在少数。


我就不明白,为什么那些真正高端的VIP厅,没有提价勇气?只要相关的配套服务做到位,完全不用担心没有人买单啊。正所谓什么样的定位吸引什么样的人,降价降服务,让原本想来VIP厅的人都不敢来了,实在是不智之举。如果都这样,那干脆别叫VIP厅了,叫“沙发厅”好了,VIP会让我产生误解的!你以为放几张沙发椅,就算VIP厅了吗?不是的!它还有配套的设施、环境和服务!



记者手记


老实说,这封私信的确带给我们很多思考。记者主要有三方面的感受:


一、影院设置VIP厅的初衷是什么?记者认为肯定是想区分服务。这个服务包括两个方面,软件的和硬件的,如更加舒适、惬意的观影环境以及人性化的附加服务等。然而,理想很丰满,现实很骨干。美好的想法,在没有多少观众响应的情况下,也不得不向现实妥协。但这个问题,应该在设置VIP厅之前就应该有所考虑的。比如,在规划之前就要考虑面对的是什么样的观众?他们的观影习惯怎么样?价格的接受度如何?VIP影厅也是要因地制宜的,而不是盲目跟风,人家有,我也必须有。


二、对于存量的VIP影厅来说,如何打造出“VIP”的感觉?从上文中我们也可以看出,观众的感觉是多方面的,包括环境、效果还有具体的服务,而这种感觉都通过对比获得的。比如飞机的商务舱和经济舱之间,是有明显的区别的,这个区别不仅仅是座椅,还包括餐饮、服务,这种差别是有明确公示的。而影院,高票价的VIP厅究竟能享受多少服务?据我们所知,绝大部分影院都是不明确的,也没有任何公示,以至于对大部分观众而言,在VIP厅除了座椅之外,没有享受到VIP的待遇。


三、VIP厅该何去何从?这是大部分影院面临的问题。说直白一点,出路无非是三种:一是结合初衷和观众的诉求,尽心做好VIP厅,做好“区别服务”。与“区别服务”相对应的是“区别收费”,如果不是这样,影院也不用尽心搞VIP厅。而收费,也要考虑当地观众的接受程度和收入水平。二是保持现状,很多影院不上不下,没精力也没能力改,只能维持现状。三是干脆改成普通厅。你所面对的观众中有多少是更在乎环境和氛围的?如果面对的都是只在乎影片本身的观众,那就要思考一下VIP影厅有没有存在的必要了,因为这些观众往往是多花10钱都不愿意的,还不如多放几把椅子,卖个30块钱一张票也挺好。

 

一千个读者里就有一千个“哈姆雷特”,更多的思考留给读者吧。


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