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“房间里的大象”=影院的存在感?

2019/8/7 11:37:04      来源:艾维电影微信公众号
[提要]如何提升影院在观众心中的存在感。

我们都知道观众大多数是为了影片才去影院的,而且近一半观众习惯在各种网络平台买票,在影院的停留时间越来越少,影院虽然可以节省一部分人力,但随着观众到店时间减少,影院卖品销售业绩也会受到影响,除了爆款影片能带来高人气,其他的时候,似乎只能看运气。



因此,有些影院就会觉得观众匆匆而来,匆匆而去,对影院的布置陈列不会那么关注,也就不花心思来维护。特别是非周末时期的上午,几乎很难见到三五个观众同时出现在大厅,有些影院门口连保安也看不到一位,更显冷清。



但,影院如果只会站在自己的立场考虑问题,那么影院在观众眼里的印象就是“房间里的大象”——视而不见。



影院一定会叫委屈,有时候人手不够,所以不可能面面俱到,为了一个观众,浪费一个人力呆站在门口,有什么用?


其实,影院建造得不管有多么高大上,放映设备不管有如何先进,银幕如何高清炫目,如果观众对这方面没有一定的认知,是不会感到震撼或者另眼相看的。毕竟,很多观众只能分得清2D电影不戴眼镜,3D电影要带眼镜,立体感强一些。


影院要吸引观众进门,就不能放弃在观众面前增强存在感。



所以,我们今天只谈一个问题:


如何提升影院在观众心中的存在感。


1、重视“首因效应”,建立好观众对影院的第一印象


观众对影院的第一印象,是从什么时候开始的?



有的人会说,是看见外面影院的名字和海报宣传的时候。


有的人会说,当然是进门的时候了。


严格来讲,不进场买票的都不能算作观众。但进门的人,至少是对影院感兴趣的人。


是的,然后呢?


有的影院可能会说,我们保洁做得一尘不染,灯光设计请的是某某大师,拿过什么什么奖的那位,非常的时尚、有艺术感。(如果真的有这么厉害,请一定要在影院特色里讲出来。这个我们稍后再提。)观众只是随便一看,然后就去找影厅了呗。



话这样说是没错。不过,影院工作人员在很多时候,因为对自己所处的环境极为熟悉,所以对影院里的一些管理上的小漏洞有些疏忽,时间一长,就会习惯于自己所处的现状,把漏洞视为理所当然。这些漏洞,也是“房间里的大象”。


我们仍然从观众进到影院门口时讲起。我们切换一下视角,请看以下笔者原创的剧本《栗子影院》小片段:


栗子影院门口,日,内


小宅上下打量了一圈影院,露出新奇的目光,小美则看了一眼大厅的某张海报。


小宅:《银河补习班》好看吗?


小美:没看过,我是为《哪吒》来的。不过……我每次来这里的海报都不一样,这次居然把《银河补习班》挂了三个星期,位置都没有变过。哪吒连海报都没有啊,怎么搞的!


两人走了两步,就来到了前台。前台的爆米花机器没有工作,也没有工作人员在场。


小宅:前台都没人啊……他们这么大的电影院,人都请不起吗?


小美:不清楚。门口海报有他们的公众号和官博,这次连保安都没看见呢。


小宅:算了,反正我们是网购票,也不会常来。以后还是冲“爱优腾”会员,刷弹幕贼6。


小美:ε=(′ο`*)))唉。这家音效和银幕都是这一带条件最好的。虽然人气不算很旺,不过我就看中它这里环境好,不过他们员工这么懒,就要失去本宝宝的宠爱了……




从小剧场中,我们至少可以看出以下几个问题:


1 该影院是一家在环境和技术上都值得一提的影院。


2 该影院存在人员不足,或者调配不及时的状况。


3 栗子影院的宣传物料没有及时更新,信息滞后,导致观众不满。


4 栗子影院没有建立观众评价机制,观众找不到(或者没有注意到有)可以提建议的有效途径。


针对以上的问题,我们还可以归纳总结一下,影院在改进第一印象上,应该怎么做。



从岗位设置上来说:影院应该分时间段,合理安排员工做好接待观众的工作。比如非周末空闲时期,在影院门口大厅处安排一位值班人员轮岗即可。周末和节庆日适当增加人手,做好日常安防工作,引导观众熟悉影院环境,用良好的精神面貌和礼貌用语接待观众。


值班人员除了了解影院的各区域分布情况,也要了解附近的特色餐厅、医院、便利店,方便遇到紧急情况的时候,有所准备,不至于一问三不知,错失了和观众交流的机会。



影院的每一次服务,分配到每位观众身上,其实时间也许不到一分钟。但就是这样短短的一分钟里,如果影院的管理和服务到位了,就会在观众心中留下好印象。


比如,有的观众可能目的性不强,只是恰好逛到了电影院,面对一堆花里胡哨的海报,有选择困难症。如果有工作人员能简要的抓住影片特点,为观众节约思考的时间,就算观众不打算立刻入场看电影,也会觉得影院有人情味,自然会在脑海里留下印象。下次要看电影,也会第一个想起这家让他有印象的影院。



而且,有了接待人员在门口观察、巡视,比如遇上案例中的爆款电影缺海报物料的情况,也可以跟上级反映,做好应对措施。


影院的存在感,是需要影院来塑造的



还是例子中提到的物料问题,有的影院可能会说,是片方没有准备物料,院线自然没有物料给到影院,影院不背这个锅,加上网络上有宣传,没海报也不算什么大事。



但观众却不清楚什么影院、院线、片方之间的各种利益纠葛。观众只注意到影院缺了物料,觉得影院一点也不上心。长此以往,恐怕有观众就算想看电影,也会考虑换一家影院或者干脆等到影片下档了在网上看。因为观众到影院打卡,除了晒票根,还可以拍还好看的海报,没有物料,他们连和朋友分享的快乐都要少一半,还不如在网上刷弹幕来得自在呢。



从影院自身宣传方面来说,影院除了及时更新排片计划、物料展示,也要展示影院的历史、概况、特色影厅、日常营业流程、近期优惠计划、往期会员活动风采展示、影院的荣誉资质等等一切能够让观众加深印象的物料。


豆瓣上有年度电影榜单,上映十年电影榜单、上映二十年电影榜单……上映五十年电影榜单,十分有参考价值。


影院也可以针对影院本身的状况而做总结,做类似的榜单:


比如上月人气榜单,本月预测榜单,最受员工欢迎榜单,最受业内人士欢迎榜单……这些榜单除了从影片票房上看,还可以通过影院做的一些小调查来做评判,比如微博或者公众号投票等。


甚至可以做一些趣味化的小榜单,如:十二星座本月推荐影片,颜控党本月推荐影片,剧情党本月推荐影片等。



影院的整体印象,有赖于员工的积极主动


市场不景气,影院缺乏人手是现实,影院疏于管理也是事实。


影院虽然提倡“开源节流”,但如果节省下来的资源没有合理分配,让员工受益,即使是有好员工,影院也留不住。观众流失,优秀员工流失就会形成恶性循环,影院的状况怎么可能会好呢?


调动员工的主动性,除了合理安排班次,制定激励政策,还需要提高员工的责任心、荣誉感、自豪感,让员工有充分的积极性投入日常工作。比如,影院内部员工亲友优惠政策,根据员工的绩效等级,为员工提供专属的服装、奖章、奖金,以及相对应的优惠票价份额,让员工发挥自己的主人翁精神,以点带面,从影响身边的开始,进而影响每一位到店的观众。


只有提高了员工的主动性,影院才有了活力。才会吸引到观众的注意力。


除此之外,影院还需要有意识的区分自己的观众群体,了解经常到店观影的人群特点,根据观众的层次,来调整卖品策略,进而来设计营销活动。而被动不是等观众来吐槽。




而有观众吐槽还能算是关心影院,如果观众连槽都不吐了,影院该想想自己是服务做到完美无缺了,还是该“凉凉”了。


小结:


影院的日常工作管理中,哪些是影院的原因,哪些是观众的误解,还需要影院多多结合自身状况分析总结,从提升影院内部员工的主动性开始,制定合理的激励政策和工作安排,才能准确的提升影院在观众心目中的存在感问题。


当影院 “成功的引起了”观众的注意力,而且能在较长一段时间维持这种优势,也就意味着影院不用在“抓住爆款影片”这一条路上走到黑了。


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