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重提“自费3D眼镜”问题,从中消协的态度说起

2019/6/4 9:02:58      来源:
[提要]看3D电影电影,究竟要不要自费购买3D眼镜?日前,中国消费者协会通过官方微博发声,认为这一行为是影院转嫁了自身义务,违背公平诚信,属于典型的“不平等格式条款”,涉嫌违反《消费者权益保护法》。

看3D电影电影,究竟要不要自费购买3D眼镜?日前,中国消费者协会通过官方微博发声,认为这一行为是影院转嫁了自身义务,违背公平诚信,属于典型的“不平等格式条款”,涉嫌违反《消费者权益保护法》。


这一发声,引起了网友热议,不少媒体也纷纷表示支持。在这之前,不少网友也将看电影购买3D眼镜条例定为“霸王条款”。


3D眼镜背后的两大问题


在艾维电影看来,中消协作为消费者权益保护组织,其保护消费者权益的态度是应当充分肯定的。但这只是其中的一个方面,事实并非“非黑即白”这么简单。我们或许应该先讲一讲3D眼镜背后真实存在的两大问题。

 

其一,卫生隐患


每当影院向消费者解释“免费3D眼镜存在安全隐患,建议消费者自带”时,很多消费者都会认为,这是影院转嫁自身义务的借口。


事实上,卫生问题确实是免费3D眼镜的一大隐患。对于未使用一次性眼镜的影城来讲,电影院供观众使用的眼镜,应在每场电影放映后进行消毒。通常,食具消毒设施多为紫外线或高温消毒,但3D眼镜是塑料材质的,高温可影响使用寿命,实际操作根本不现实。




所以一般影城都用紫外线消毒,并且只有当眼镜拭擦干净后进行紫外线消毒才有意义。也有不少影城,迫于场次安排紧张,出于人力和经济效益上考虑,采用酒精兑水的方式擦拭眼镜。消毒时间、强度、设备损耗、酒精浓度、员工素质、影城制度等因素都会影响消毒效果,想要彻底消毒干净,从客观上讲确实有难度。

 

同济医院眼科李教授曾介绍,3D眼镜反复使用后,如果消毒不彻底,的确存在传播疾病的风险。比如红眼病、沙眼等。与此同时,当3D眼镜重复使用时,会将汗液和皮肤分泌物附着在镜架上,有可能造成交叉感染。


从降低传染风险的角度来讲,最好的方法是自带3D眼镜。卫生健康问题是人们亘古不变最为关心的话题,专家认为只用自己专属的3D眼镜就可以很大程度地解决这个问题。

 

其二,3D眼镜对画质的影响


中国观众对3D电影的热爱是“世界之最”,截止目前,我国3D银幕数量已经占到了国内银幕总数的90%以上,甚至在一部电影同时有2D/3D版本的时候常常会出现3D电影一票难求的情况。然而,许多观众对3D电影都是既爱又恨;既享受它所呈现出的立体画面,又因为它的暗或者它引发的头晕而难受。


很多人认为,影响3D观影体验的因素在于影院的放映设备,事实上,3D眼镜是一大被忽视的“元凶”就是这样一副在不少人眼中只值两三块钱的、其貌不扬的眼镜,它是有光学性能的,它的好坏直接因影响着3D电影观影体验。(详见一副劣质3D眼镜给高标准影城带来的伤痛”一文)


影院提供免费的3D眼镜,大多数都是购买设备之后厂商赠送的免费眼镜。厂家出于成本考虑,免费赠送的眼镜在光学性能上都会差几个档次,再加上反复利用,或多或少都存在磨损,难免会影响观影体验。事实上,好的3D眼镜,其使用的材质、款式、耐用性,特别是其光学性能,远远优于普通眼镜,在造价上比普通眼镜高出很多。这样的眼镜,会对观影效果起到明显的改善作用。


 

重谈中消协的发声

回过头来再看中消协的声明。首先,要充分肯定中消协对在保护消费者权益上的态度。其作为保护消费者合法权益的社会组织,消费者合法权益是其首要考虑的方面。3D眼镜是观看3D影片不或缺的基本条件提供3D眼镜是观影服务不可分割的一部分。某些影院不提供免费3D而强制消费者购买的行为是错误的。中消协的这次发声应当引起影院重视。


并且,虽然3D眼镜消毒难免存在安全风险,但作为影城来讲,基本的消毒仍然是其应该认真履行的义务,并不能成为自身免责的理由。


然而,在观众合法权益的维护上,艾维电影认为应当有两种理解。提供免费3D眼镜,是消费者权益的一种保护,而提供付费的优质3D眼镜,给与观众更优观影体验也是对消费者权益的保护。


从上文分析来看,影院主张观众自带3D眼镜确实有其现实意义,并且,好的偏光眼镜,不仅限于观看3D电影,也有保护视力的作用,在平时可以充当太阳镜。在款式上比较时尚、个性化,可以起到很好的装饰作用,是仪容仪表的一部分。随着消费升级,我们认为自费3D眼镜会成为一种趋势。收费3D眼镜促使消费升级,也促进经济效益发展。从这一点上看,“收费3D眼镜”也不应一棒子打入死牢。


为了获得更好的观影体验、舒适度以及出于个人卫生考虑,我们提倡观众自购有一定质量的3D眼镜。只不过影院在售卖或者租赁3D眼镜的同时,也应该提供免费3D眼镜,给与观众自由选择“购买与否”的权利。


自备3D眼镜不能操之过急


今年2月底,记者在走访广东影院时发现,广东绝大部分影院已经实行了自带3D眼镜的规则。然而全国大部分地区都还未能实现,并且观众对此也比较排斥,可见自购3D眼镜需要逐步实施。


首先,影院不能一开始就将问题简单的一刀切,要告诉观众影院有免费提供的3D眼镜,但那都是3D设备厂商赠送的基本型号,仅仅能满足观看3D电影的最低要求而已,这些眼镜的材质都非常单薄、成像效果也不好(透光率低,无法100%保证画面的立体感),也存在卫生上的风险,肯定比不上自备3D眼镜用着放心。这种舆论宣传是影院必须提前做好的, “免费没好货”的道理大家总是懂的。


其次,影院还要告诉观众,在免费提供3D眼镜的基础上,也有成像效果更好、更卫生、更舒适、寿命更长、款式新颖、造型独特的个性化产品供观众购买选择。影城也可以通过公示的形式,告知观众自己有不同档次的眼镜(从免费到上百元不等)供其选择。


在这方面,影院要做好舆论宣传、解释和引导。


另外,记者认为,对于3D电影,或许可以采用这种方式:电影票上应该有一个单独的服务费,以便影院服务能更上一个档次。


忘带了眼镜只能买?共享3D说NO!

其实,大部分观众对于看电影的日期都是随性、佛系的。可能临时起意便约上三两好友一起饭后前往电影院,并不会提前准备好3D眼镜。对于不想购买3D眼镜又想有更好体验的观众来说,共享3D眼镜或许是不错的选择。记者在广州走访时发现,大部分影城都有共享3D眼镜自助终端,上面配备有40几寸大屏,观众可以凭借交纳押金或一定信用积分在APP下单,然后再扫码取用3D眼镜,待观影结束后再归还回来即可。


这方面共享3D眼镜的商家承诺“一用一洗一消毒”,对回收的每副3D眼镜都会进行清洗并消毒,并进行自动化的光学检测,以防止有损坏的眼镜流入观众手中,最后还会进行独立包装。


从某种程度上说,这也是影院和观众之间的双赢。

 

总而言之,在是否应该取消3D眼镜收费一问题上,我们并不能只关注一方的利益。而观众对3D眼镜产生的诸多抱怨,很大程度上都是由于对3D眼镜认识不足造成的,而大力推广销售3D眼镜的举措则能在很大程度上消弭掉这种认知上的差异,提高观众对3D电影的整体满意度。同时,影院方面也要不断提高自己的服务意识,积极去引导观众接触、购买高档次的3D眼镜,以获得更好的观影体验,提高自身经营效益,这是我们必须要去做的一件事,也是全行业都不可逃避的责任!

 

你愿意为一份清洁的共享3D眼镜买单吗?

欢迎大家在艾维电影评论区与我们互动!

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