返回首页 | 网站活动 | 注册 | 登录 | 网站地图 | 设为首页 | 加入收藏 欢迎来到艾维电影网 | 当前时间:
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
CREATOR快捷
infocomm
飞达音响
当前位置 | 首页 > 影院 > 运营管理> 正文

四个案例:影院营收的成败就在一瞬间

2019/2/28 8:47:31      来源:艾维电影网
[提要]平时去赛百味的人应该知道,点一杯可续杯的汽水,服务员只会给大小一致的空杯让你自己去加满。麦当劳却明明可以续杯,还设置贵了1.5元的大杯,难道是为了欺负有些消费者不知道可以续杯,所以薅羊毛赚差价吗?

你们发现了吗,麦当劳咖啡续杯这个事情还是蛮有意思的。既然无论是大杯还是小杯,都可以续,那为什么还要设置大小之分呢?平时去赛百味的人应该知道,点一杯可续杯的汽水,服务员只会给大小一致的空杯让你自己去加满。麦当劳却明明可以续杯,还设置贵了1.5元的大杯,难道是为了欺负有些消费者不知道可以续杯,所以薅羊毛赚差价吗?

 

其实并不是,这其实是麦当劳非常有“心机”的一种营销方式!

 

话说,一般去麦当劳买早餐的人可以分为两种:第一种是时间相对充裕的,可以坐在那里慢悠悠的享受愉悦的早餐时光的人!第二种就是马不停蹄、健步如飞地和时间赛跑的人!

 

也是如此,时间相对充裕的人,就极有可能选择购买小杯咖啡,之后在麦当劳里坐上一小会儿,他可能会想“反正可以续杯,干嘛要多花钱去买个大杯的呢”;but,对那些时间就是金钱的人来说来说,速度很重要!这个时候价格就不是一个敏感的因素了!在这类人看来,只要多花1.5元,就能从小杯升级为大杯,还是很划算的!SO,麦当劳就用看一个看似多余的设置,不仅仅满足了消费者的不同需求,还让这两类人都感受到了划算,不亏!心机鸭!


但是话说回来,这种“心机”的背后则体现出对消费者心理的充分揣摩,仔细洞察了消费者的需求,用简单的设置取得了双管齐下的效果。

 

这种深度挖掘消费者心理的态度,也恰恰是目前影院经营中所薄弱的环节,扪心自问,有多少影院的经营者去仔细洞察消费者心理,并且推出这种为了消费者而“量身定做”的措施?说句不好听的,有些影院甚至来影院的观众构成都不愿意分析,反正只管卖票、放映就好了,who cares?更多N多影院,懒得去模仿一些有效可行的好做法,更别提在创新上花心思了!

 

所以,如果想要打破这种现状,首先要做的就是,改变现状!首先要将“那种对消费者消费心态从不做深入研究的负面心理”摒弃,若不如此,再多的方法都是开玩笑,态度决定一切!这也是为什么要提到麦当劳咖啡这个问题的原因!这样的态度是可以为影院带来变化的,重点是态度要转变!


只有在态度转变之后,再配上充分考虑到消费者心理的做法,才能由内到外,改变影院的经营弱点,比如说长久以来处于尴尬状态的卖品营销!那么影院应该如何揣摩消费者心理呢?在这里我们还是用案例来说话!


1永辉超市:“广撒网”的业态选择

 

红标店、绿标店、精标店、会员店、超级物种、永辉优选,这些都是永辉的业态,在发展中永辉针对不同的观众需求实行不同的策略,比如说沿用原有红色系CIS的永辉超市,简称红标店;bravo超市采用新的绿色系CIS,简称绿标店;永辉优选属于社区便利店,采取24小时门店经营等等。


主要消费者想要的,我都有!实际上,这种做法是建立在消费需求的细分上,而且,充分显示了永辉超市对于消费者心理及需求的细致化研究与观察,才能因此而衍生各种针对不同需求消费者的业态。

 

对于影院来说也是,明明知道消费者心理有N多种,不给观众多种选择怎么说的过去!追求实惠心理的,普通爆米花+可乐套餐,但是容量上都做出微调,大、中、小三种size任你挑选!追求外形新颖、美观等"个性"特点的,最好是那种能够拍照打卡贼好看的,OK,来一份永乐聚河推出的猪小屁和小猪佩奇系列,打开抖音加个滤镜,你就是影院最靓的崽!求利心理就更好了,优惠套餐不重样,一份7折、两份5折、加钱换购等等,不怕你挑选,就怕你挑不过来!


2三只松鼠:对服务细节的捕捉

 

很多人都看到三只松鼠现在在坚果零食界的热闹,却忽略了三只松鼠的细节体验。举个例子,每次买三只松鼠零食的时候,除了自选的坚果,装果壳的垃圾袋也会一并寄过来,让你吃坚果的时候节省翻找垃圾袋的麻烦。


除此之外,还会给你准备开坚果壳用的开口器、吃完擦手的湿纸巾、吃不完暂时先封起来的密封夹等小物件。这不仅仅是为了打造极好的场景体验,也能扭转消费者认为“吃坚果很麻烦”的刻板印象。这些小做法,充分显示出了三只松鼠对于消费者心思的挖掘,从每一个方面,都要做出最贴心的服务,凸显了其服务细节中的人性化。

 

其实影院在这方面,也可以花费心思,比如说观众吃爆米花、薯条等食品的时候,吃完之后都是要擦手的,这个时候在卖品套餐中赠送纸巾或者是擦手的湿纸巾,都能够让观众感受到服务的人性与周到,同时,很多食品观众吃完之后想扔不知道扔在哪里的时候,有一个垃圾袋就能够帮助观众了,而且观众自己在看电影过程中产生的垃圾也有了扔的位置,还方便清洁人员打扫,一举两得,这些也都能体现出了对消费者需求的仔细观察。


3轻颜相机:紧跟时代的审美升级



刚过去不久的情人节,主打美颜拍照的轻颜相机APP就在日本地区进行了一次投放,广告视频和海报截取了单身女孩生活中的一些小场景、小心思,譬如“既然没人催我,那就再自拍三百张”“偶尔也会羡慕恋爱的人,但每天都羡慕手机里的自己”……广告中除了滤镜带来的高级美感,更是体现出了一种“取悦自己更重要”的态度,这种把单身视作更好人生状态的想法恰恰与近年来的“审美升级”密不可分,比如绚丽缤纷色彩固然好看,但与低饱和度、冷淡低调的莫兰迪色系比起来,会让人觉得“不高级。


这种“高级”感尤其获得了喜欢向传统说不的年轻人群的追捧。紧紧贴合时代潮流,充分捕捉年轻一代的喜好,这种紧跟时代、勇于创新的理念,也代表了消费理念的不断进步,使得创新不断带动消费升级。


也是如此,现在更多影院的卖品开始追求吸睛,比如说追求网红效应的黑糖珍珠奶茶、抹茶红豆芋泥奶茶、奶盖草莓果茶等;或者是包装上深入人心的,永乐聚河之前推出过的粉色罐装饮料,满满元气少女风,尤其适合情侣,甜蜜的味道,而此次的猪小屁系列则主打蠢萌搞笑风,包装上清新饱满,小猪佩奇棒棒糖完全就是拍照不可越少的点缀!这些产品能够热销的原因,就是深深的与观众审美的升级紧密贴合,时下观众喜欢的才是最好的!

 

无论是麦当劳咖啡充分揣摩消费者心思,还是永辉超市对消费人群的细化,亦或是三只松树的人性化服务与轻颜相机的紧跟时代审美,都体现出现代营销的一个原则:充分考虑消费者的需求,从需求出发摸索出销售之路。当然,还有一个必须做到的前提:尊重消费者。只有把观众放在心上,愿意花费心思去研究消费者心理,才能让消费带动营销,而不是从始至终无动于衷。

 

影院看似从利他的服务改进出发,其实是回到了利己的目的。不是吗?

首页 | 打印  编辑:虾米
免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
相关文章
暂时没有相关信息!
网友评论
我要评论

登录后再发言

杂志索取 | 二手转让 | 关于我们 | 新手上路 | 服务条款 | 积分规则 | 站点地图 | 联系我们 | 友情链接 |
Copyright (C) 2012 AV010.com All rights reserved. 艾维音响网版权所有 浙ICP备06019294号 Design by:weetop.com