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一起3D眼镜收费引起的冲突为影院带来警示

2019/2/21 16:43:33      来源:大河网百家号
[提要]“影院卖3D电影票,却不提供免费的3D眼镜!这跟去饭店吃饭,不给筷子有啥区别?”2月18日下午,郑州市民李女士向大河报·大河客户端记者反映,称她网购郑州市某影城3D电影票后,去看电影时,突然被影院工作人员告知,影院不配备免费的3D眼镜,如果看3D电影就必须自己购买3D眼镜。因电影马上要开场,无法退票,无奈之下,李女士和她的爱人只能又花钱购买了两副3D眼镜。李女士觉得影院方这种做法很不合理,甚至已经侵犯了消费者的合法权益。

艾维电影网讯 “影院卖3D电影票,却不提供免费的3D眼镜!这跟去饭店吃饭,不给筷子有啥区别?”2月18日下午,郑州市民李女士向大河报·大河客户端记者反映,称她网购郑州市某影城3D电影票后,去看电影时,突然被影院工作人员告知,影院不配备免费的3D眼镜,如果看3D电影就必须自己购买3D眼镜。因电影马上要开场,无法退票,无奈之下,李女士和她的爱人只能又花钱购买了两副3D眼镜。李女士觉得影院方这种做法很不合理,甚至已经侵犯了消费者的合法权益。


3D电影即将开场,却被告知不提供免费3D眼镜


2月19日上午9时许,大河报·大河客户端记者在郑州市南阳路李女士家中,见到了李女士夫妇。


李女士告诉记者,2月17日下午,她和爱人想去影院看一场当下最火热的3D电影《流浪地球》,便在网上购买了距离其家较近的影城17日下午3时15分的电影票。


可让她没想到的是,当他们赶到电影院,即将进场时,却被检票工作人员告知,影院不提供免费的3D眼镜,如果要看到3D电影的话,就必须自己购买3D眼镜。


“因为电影快开场了,没法退票,不戴3D眼镜看电影完全没有3D效果,我们只能又花了30块钱买了两副3D眼镜夹片(夹在近视镜上的3D眼镜)。”李女士说,3D眼镜是影院前台内的工作人员所售卖的,因他们近视,都戴有近视镜,所以只能购买3D眼镜夹片,每副是15元。


“两张3D电影票才60多块钱,两副3D眼镜夹片的价格基本上等于一张电影票,有很多人和我们一样,也是迫于无奈,掏钱买了3D眼镜!”


据李女士的爱人唐先生说,当时,他曾问影院内工作人员为什么不提供免费的3D眼镜,影院工作人员给他的回答是,影院在手机售票APP上有详细解释,让他去手机APP上自己查看。


但他在手机APP订单上找了好久,最后又进入购票页面,点击了购票页面上方的影院名称,又进入另一个影院详情页面后,才看到介绍的特色服务里标注着“3D眼镜需要自备”。


“这个是解释吗?一句‘自备’了事,不仅没有说原因,隐藏还很深,一般人很难注意到,反正我是没有留意到,要不然就换一家影院看电影了。”


在唐先生用手机操作中,记者看到,他从手机APP购票页面上方点击影院名称后,进入到影院详情的页面,其中的特色服务里,标注着3D眼镜收费服务为“3D眼镜需要自备”,确实很不便于发现,且购票页面上也没有明确标识有“不提供3D眼镜”等提示。


“影院卖3D电影票,却不提供免费的3D眼镜,这跟去饭店吃饭,不给筷子有啥区别?我觉得影院方已经侵犯了消费者的合法权益。”李女士认为,首先影院在购票页面上没有明确提示,就已是有意隐瞒,侵犯了消费者的知情权。


其次影院在售卖3D电影票后,不提供3D眼镜,而是搭售3D眼镜,于服务上已影响了观众的正常体验,致使顾客进行二次消费。


影院称为健康考虑,业内人士透露实则是增加收入


2月20日上午,大河报·大河客户端记者就此事致电郑州市银兴国际影城南阳路店。据影院一韩(音)姓男主管称,他们影城目前是不提供3D眼镜的,其目的是为了观众的眼部健康考虑,避免眼部疾病细菌交叉感染。如果购买3D电影票的话,观众可自带3D眼镜,也可以从他们前台购买,普通每副3元,3D眼镜夹片和儿童3D眼镜为每副15元。


当记者询问其影院之前是否提供免费的3D眼镜时,该韩姓主管称,他们在之前的试营业期间曾免费提供过3D眼镜,但之后就不再提供。


随后,记者就市民质疑,询问其购票页面上为何没有明确提示“不提供3D眼镜”,该韩姓主管表示,这是售票APP公司的页面设计问题,与他们无关,而且他们不提供3D眼镜如果存在消费服务问题,工商部门早就会来找他们了。


采访中,据郑州市某影院从事多年管理工作的小尚(化名)告诉大河报·大河客户端记者,3D影片在国内兴起前,影院为了提升3D电影的上座率,让广大影迷从2D电影转向3D电影,从而免费提供3D眼镜,稳定客源。


但影院在稳定了客源后,又停止提供免费的公用3D眼镜,让爱上了3D影片的影迷们自掏腰包购买3D眼镜,是方便了管理,不用再为3D眼镜的消毒、保管而苦恼,更以3D眼镜增加了影院收入。


小尚说,影院大批量采购3D眼镜的进价很低,但售卖价格是进价的两到三倍。这也是影院的经营手段,其目的是减少免费提供3D眼镜的支出,同时增加每天的营业额。


影院可以售卖3D眼镜,但免费提供的不应取消


采访中,记者也采访了多位市民。多位受访市民均表示,影院可以售卖3D眼镜,但不应该取消提供的免费3D眼镜,应该让观影的市民们能自主选择是购买3D眼镜,还是使用免费的3D眼镜。因为3D眼镜毕竟不是生活必需品,不可能每天携带。而且,3D眼镜属于3D电影观看设备,3D票价高于2D电影票价,价格差异就已经暗含了市民购买观看3D电影的完整体验观影效果服务。


“如果影院真是为了消费者的眼睛健康考虑,完全可以严格做好3D眼镜的清洁、消毒工作,而不是一刀切,不提供!有需要的市民,完全可以自行购买。”市民王先生说,影院可以售卖3D眼镜,但免费提供的不应该取消,因为很多市民不可能每天带着3D眼镜上班,然后等下班去看电影,买了之后忘了带,下次又要买,这不是明显的资源浪费吗?所以,影院应该保留免费的3D眼镜提供给观众,让观众有自主选择权。


“3D电影票价高于2D电影票价,我们多花钱购买3D电影票,就是为了体验3D电影的视觉效果服务。”市民刘先生说,如果影院不免费提供3D眼镜,就不应该售卖3D电影票,这就好比将一个已经购买的完全免费服务拆成了两个有偿服务,让观众二次消费。



影院不免费提供3D眼镜做法,已违反了消法


2月20日上午,大河报·大河客户端记者就此事致电郑州市金水区工商局。据该局工作人员称,影院在网售渠道主页面没有明确标识“不提供3D眼镜”,存在隐瞒消费者知情权的嫌疑,他们将与影院方沟通,督促其进行整改。至于影院不免费提供3D眼镜等问题,他们则会向法制科同事咨询后,再做进一步处理。


对此,大河报·大河客户端记者也咨询河南春屹律师事务所主任张少春律师。据张律师认为,影院这一做法,已违反了消费者权益保护法,损害了顾客的权益。既然电影院给顾客放的是3D电影,那就应该也为顾客提供观影设备,不能让顾客再花钱买3D眼镜,这属于明显的变相增加顾客的观影成本,减少影院放映成本。


同时,张律师称,电影院属于公共场所,卫生保洁和3D眼镜的清洁是电影院的安全保障义务,不能将此强加到消费者身上,让消费者来买单。所以,影院以为观众眼部健康为由,不免费提供3D眼镜的说法不合理,就算电影院贴出了要求顾客购买3D眼镜的通知,也属无效。


此外,张律师建议,如果有电影院要求观众买3D眼镜观看电影,观众可直接向工商部门进行投诉。


(转载仅供参考阅读,文中观点不代表本站观点)

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