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按照他的说法,一把高级座椅提高了40%上座率!

2017/5/1 16:17:19      来源:艾维电影
[提要]Cinemark(喜满客)作为美国第三大院线,其经营理念有许多都值得国内影院借鉴。今天,艾维电影就为大家带来一篇国外媒体对Cinemark首席执行官马克·佐拉迪(Mark Zoradi)的采访实录,希望能对影院的日常经营有所帮助。

编者按:Cinemark(喜满客)作为美国第三大院线,其经营理念有许多都值得国内影院借鉴。今天,艾维电影就为大家带来一篇国外媒体对Cinemark首席执行官马克·佐拉迪(Mark Zoradi)的采访实录,希望能对影院的日常经营有所帮助。


马克·佐拉迪(Mark Zoradi)2015年8月接替蒂姆·华纳(TimWarner)担任Cinemark首席执行官。作为在迪士尼任职30年的资深人士,马克最近的职务包括梦工厂动画首席运营官和DickCook工作室总裁兼首席运营官。进入放映行业对马克并不是艰巨的挑战,因为他已经在Rave和Cinemark的董事会任职。Boxoffice与Zoradi时交流时,Cinemark即将在拉斯维加斯的CinemaCon2017上大放异彩。



您大部分职业生涯都在电影业,现在过渡到放映业改变有多大?


我在迪斯尼和梦工厂工作了30多年,所以我非常熟悉放映行业。我帮助建立了我们的全球发行网络,每周都与放映商一起工作,事实上,我在20世纪90年代中期与Cinemark打过交道,当时我们正在建设拉丁美洲发行网络,而Cinemark正在该地区建设放映社区。我之前在Rave董事会,之后加入了Cinemark董事会。放映对我来说不陌生,但是我确实对所需的执行水平有了一些了解:毕竟全球有525家影有28,000名员工。我更加关注影院的运营。我也很幸运能加入一个已经运行良好的组织,它需要考虑的如何保持良好运行状态并且试图改进的问题。



2016年是您在Cinemark的第一年,这一年的一些关键点是什么?


有趣的是,当我们开始做2016年预算时,发现2015年是创纪录的一年,外界普遍认为票房将下降4%到6%。这是共识。而我们略微看涨2015年,结果2015是梦幻般的一年。国内票房上涨2%,Cinemark国内业务增长百分之三。这是非常非常好的一年。一个明显的例子,如果有合适的内容,即使观众有家庭娱乐系统,他们依然会选择看电影。电影工作室继续提供优质的内容,我们继续升级我们的影院与观众要求的所有设施。由于好莱坞在提供作品方面做得非常出色,我们投入了大量的资金和精力来改善观众体验。我觉得升级我们的影院是明智的,过去的五年中,四年的国内票房都破了纪录。


Cinemark为美国范围内的影院加入了高级座椅选项。你们得到了什么样的结果?


这是我们的一个重中之重。 2016年,我们在600多个影厅放置了活动躺椅。我们现在在国内有超过1000个影厅,但只是我们影厅总数的20%。我们将在2017年采取同样积极的策略,因为座椅选型在观众调研中脱颖而出,成为对观众来说最重要的设施。其次是丰富的食品和饮料选择。当我们将活动躺椅添加到影院时,上座率提高了40%。除了上座率的提升,这个选项往往会增加人们使用预留座位的功能,这意味着电影放映前人们不会急于找到他们的座位,而更有可能去逛小卖部。因此2017年我们将继续扩大提供高级座椅选项的范围。



谈到卖品,我们已经看到Cinemark近年来在某些影院添加了菜单和酒水选项。你们有了怎么样的经验?你相信这种趋势会持续增长吗?


在国内一些地方,因为观众群的原因我们不会添加酒水菜单,例如犹他州。当我们今天坐在这里时,超过20%的Cinemark影院供应全套酒吧菜单或啤酒,葡萄酒和冷藏食品。我预计2017年提供这类服务的影院将增长到我们全部影院的30%左右。事实上,我们已经能够通过食品来扩大我们的其他业务。现在,我们的影院中约50%提供了额外的食物,不止是传统爆米花和糖果,而可以是从餐厅内的任何东西到比萨饼,鸡翅,汉堡包等等。当你喝葡萄酒或啤酒时,你也可以吃点东西。这50%的影院是非常成功的,我希望我们能够在2017年继续推广这个服务。


Cinemark是拥有Cinemark XD(巨幕)的大格式自有品牌的全球领导者。为什么您认为这个概念在影院的受众中获得了成功?


不得不提,我们不只是巨幕,我们还有15块非常成功的IMAX屏幕。这是我们在美国和拉丁美洲的225块巨幕的补充。 XD提供的宽银幕至少60英尺宽,在某些情况下超过70英尺。银幕亮度增加,观众周围的扬声器也增加了。观众希望在XD屏幕上看到大型动作冒险电影。 XD约占我们银幕的3.7%,占我们总票房的7.7%,这就是为什么我们非常重视开发这个品牌。



您的国际业务集中在拉丁美洲。该地区的经济衰退是否影响了您的影院经营?


拉丁美洲一直是,并将继续成为我们业务非常重要的一部分。(拉丁美洲)为我们增添了极大的多样性,拉丁美洲观众的人均消费比任何其他人口都高。拉丁美洲约占我们业务的25%,虽然巴西和阿根廷在过去几年中政治和经济不稳定,上座率还是有所上升。这是真正的增长,而不是因为通货膨胀的增长或由提高票价引起。我们也看到增加银幕带来的增长:去年我们在拉丁美洲有大约75块新银幕,今年会继续增加。我们在拉丁美洲采用非常具体的市场适应方法;在某些城市的某些地区,我们有带躺椅的VIP影厅,提高了价格;而在更多的中产阶级区域,我们用传统的影院,因为我们需要更多的座位。拉美业务仍然是我们的增长引擎,它以每年5%至6%的速度增长,而美国以每年1%或2%的速度有机增长。


是否有兴趣进一步扩大国际市场?


我们更有兴趣深入发展16个我们已经开展业务的国家:美国和15个拉丁国家。我们在美国有很大的市场,在中美洲和南美洲也有很强竞争力。我们在巴西和阿根廷排名第一,在智利和哥伦比亚排名第二,我希望我们在这些市场上更深入,而不是扩大到欧洲或亚洲。


你认为放映行业的大趋势将是什么?


我们仍然在重新定位我们所有的影院,在推广活动躺椅全部完成之前还有几年的时间。我不认为躺椅会遍地都是,但也不确定这个趋势会在哪里终结。我们会看到更多的食品和饮料;我不认为他们很快就会消失。我们有非常好的影院,这些影院没有理由不拥有附加的替代内容。这可以通过与Fathom Events这样的公司合作,甚至可以和电子竞技等行业进行合作制作节目。我们一直是领导者,与超级联赛博彩合作,为视频游戏玩家提供体育联赛内容。我对了解虚拟现实的发展程度也很有兴趣;它可以应用到前厅甚至影厅中。



你认为未来10到15年的电影体验将会有什么改变?


质量会不断提高,银幕上的光线更亮(这对3D来说非常棒),而且你在影厅里看到和听到的一致性将不断提高。数字革命对我们来说非常重要。我们有一个以三种语言(西班牙语,英语和葡萄牙语)运行的指挥中心,全天候运行,让每个影院只有极少的停机时间。好莱坞的作品将继续成为我们影院的必需品,但是我认为我们要开始提供5%到10%的替代内容。我认为我们会继续推出动感座椅,我们在全国的D-Box装置(4D座椅)取得了很大的成功。另一个有趣话题将是AR (增强现实),自然也不用说VR了。如果电影制作人找到了可以在影院实现的AR概念,这会令人激动,但内容必须优先。如果有了内容,硬件将会提升以实现内容。


什么是Cinemark成功的重要因素?


如果说有一件事比其他任何事情都重要,那就是我们“疯狂”地关注观众体验。我们认为,如果把观众体验做好了,观众就会经常来电影院,特别是Cinemark。我们关注的一切都来自于观众体验这个核心战略。


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