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可以直接拿给员工看的“场务工作须知”

2015/11/26 17:36:53      来源:艾维电影网
[提要]可以直接拿给员工看的“场务工作须知”

一、检票
  1、站在指定位罝、站姿端正、不许依靠或倾斜,并要向顾客点头微笑。
  2、站在影厅门口向入场的观众说:“您好,欢迎光临,请出示您的电影票。”
  3、看清票上的时间场次,允许观众在电影开映前的15分钟进场。
  4、指引需兑换电脑票的观众到售票处兑换,无需兑换的手写票成赠券撕下副券后将票交给观众作为凭证。
  5、将观众手中的票轻轻地接过來,撕去副奍(切忌粗暴地从顾客手中抢走票)将票还给观众,示意客人保留票券。





  6、如遇盲目上来的顾客,礼貌地请客人到售票处购柴(向客人指明售票处位置),可简单地介绍上映的影片及放映吋间。
  7、每部影片进场时间(影片开映前25分钟)不得擅自离开检票处,如遇特殊情况,请部门主管协调解决:如检票时站姿不正、对客人不礼貌、未按规定说礼貌用语或未经上级同意擅离职守,将受到口头或书面警告及扣除当月相应奖金。
  8、检查时发现客人携带外来食品进入影院,礼貌地请其吃完(饮完)后进场,若食物需院方保管,在其电影票及副券注上同样的标记后将票交与客人,副券贴在食品袋上妥善保管;如需冷藏(仅限饮品〉则置于冰柜内,散场后客人凭电彩票领取。
  9、禁止擅自放无票人员进场,违者给予警告处分,如有特殊情况及时通知值班经理。
  10、所有手写票均需提醒客人到售票处换票,所有赠券撕下副券后交给部门主管。
  11、以微笑面对顾客,耐心回答顾客的询问;与顾客打招呼时,必须目视客户双眼;每年不同的节日,每天不同的时段,应分别使用不同的问侯语,如“新年好”、“圣诞快乐”、“早上好”等等;不要使用“不知道”、“不淸楚”、“不关我事”等简单粗暴的否定性语句。



  二、领位
  1、开映前礼貌地确认观众的座位号,将其带到相应的排次并为观众指明座位:如观众无需领位也礼貌地向其示意大致座椅位置,并站在一旁注意其是否正确就座。
  2、如该座位己有观众,礼貌地请其出示电影票后将客人带到相应的座位。
  3、开映后站在影厅入口处等观众进场,确认座位并用手电为客人照明,将其带到相应的座位(手电灯光向下,避免滋扰其他观众〉,如该座位已有观众处理同上:如情况允许客人又同意则为其就近安排座位,注意尽量不要打扰其他观众。
  4、领位人员负责确认影片是否正点放映,开映后厅内的灯是否关闭、放映效果是否正常、前后门帘是否拉好、前后厅门是否关闭等,如有问题应及时处理和上报。
  5、开映15分钟后可以离场(灵活掌握)。
  6、如发现厅内领位人员对观众不礼貌、开映后前后厅门及门帘未到位或未经上级同意擅离岗位将受到口头或书面警告。
  三、巡视
  1、早班人员到岗后领取当天放映时间表、更换大堂过期放映时间表等。
  2、检査大堂及影厅内外有无异常情况,注意大堂及影厅内外灯具是否正常及卫生状况是否良好,如有异常及时通知维修人员维修及保洁人员清洁;如巡视区内的垃圾可独自拾起或淸理则立即处理,视而不见、不闻不问将被视为无责任心将受到口头甚至书面警告。
  3、注意影厅内灯箱海报是否当天放映影片,如有不对应及时通知值班经理。
  4、在影片放映期间每隔15分钟各要巡视一次,主要观察是否有人在影厅内进行录影、吸烟、打手机等其它应禁活动:如发现违反影城规定者,应及时礼貌地提醒客人应遵守影城的规定,如有客人不听劝阻则应及时通知值班经理。



  5、当发现影的声音或画面质量有问题应及时通知放映室和值班经理.向观众道歉并礼貌地请观众稍等:如遇一些突发事件,场务人员在自己能力范围内可解决的则自己解决,否则第一时间知会直属上司。
  6、在影厅内巡视时要注意将电筒的亮度调低,避免影响客人观影。
  7、巡视时要注意影厅内的温度及通风是否良好,如感觉不适应及时通知值班经理。
  8、随时注意影厅内的卫生状况。
  9、任何时间内影厅大堂至少有一人值守(需站在能看见入口处的位置),如场务工作人员未在正确的位置将处以书面警告。
  四、散场
  1、影片结束前的5分钟准备散场。
  2、如己打出字幕或大部分观众起身离场时灯还未亮应及时通知放映室。
  3、散场时应站在出口位置向客人礼貌示意“请从这边散场,欢迎下次光临”,并提醒客人“请带好随身物品”,留意是否有客人进入其他影厅,如发现应立即制止。
  4、观众走完后关好影厅后门、拉好门帘,如场与场之间间隔时间过短时可协助保洁人员一同尽快清理场地,清理完毕后再通知观众进场。
  5、观众未全部退完场前禁止开清洁灯及清理场地,违者将受到口头甚至书面警告。




  五、失物处理
  1、如有观众遗下物品被发现,登记在失物登记簿上并由值班经理签名确认物品的价值。
  2、如失物属价值较高的物品(如手机、电脑、相机或其他大件物品等),应立即通知值班经理并交到办公室。
  3、如散场后有客人报失遗物,应立即通知值班经理并交由其亲自处理:若下一场未开始则可陪同观众进场寻找,若电影己开始,切勿一人进场寻找,以免发生影响观众观影。
  4、如任何员工拾到失物未立即上交登记,将视为隐匿偷窃,并进行严厉处罚。
  六、处理客人投诉
  如客人有任何建议性意见应及时反馈给值班经理:客人有任何投诉都应立即通知值班经理,并耐心礼貌待客,不能认为己通知值班经理就对客人不理不睬:无论任何原因都不能与客人发生争执,任何员工与客人发生冲突争执甚至叫骂打斗,影响影城声誉都将受到严厉处罚。

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