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技术到服务转型,他用十年时间为影院“把脉”解决了三大痛点

2018/6/27 14:40:56      来源:艾维电影网
[提要] “似乎没有哪一门艺术像电影一样,与技术同生共长。”近年来,技术推动电影进步的话题总是能引起业界的热议和思考。而针对放映终端,如何利用技术更好地服务影院、增强影院竞争力更是成为各设备厂商的发展驱动力。

艾维电影网讯 “似乎没有哪一门艺术像电影一样,与技术同生共长。”近年来,技术推动电影进步的话题总是能引起业界的热议和思考。而针对放映终端,如何利用技术更好地服务影院、增强影院竞争力更是成为各设备厂商的发展驱动力。

 

其中我们惊喜地发现,除了新生力量不断涌现,也有深耕多年的老品牌企业一直在坚守和创新。专注电影行业近十年,为影院提供一站式服务的数码辰星科技发展(北京)有限公司(以下简称辰星科技)便是如此。当然,任何一个成功企业的背后,都隐藏着许多用汗水与智慧书写的精彩故事。


十年,华丽蜕变

 

2009年,当国内第一套自研数字电影编码系统诞生时,辰星科技正式成立。从数字电影服务器、影院系统集成、影院智能管理、影院信息系统,辰星科技不断努力从设备方面打破国外厂商的技术垄断。近十年来,辰星科技是中国数字电影发展的见证者,同时更是当之无愧的推动者。


而一个企业的成功依赖于优秀的工作团队,更离不开具有眼光的领导者,这一点我们从辰星科技总经理刘铁男先生身上便可得到验证。作为曾在服务行业从事管理工作多年的职业经理人,刘总对行业形势变化也有着极其敏锐的嗅觉。2017年,“新官上任”的他根据国内影院的现状果断提出“向服务转型”的发展战略,并很快得到集团的一致认可。



数码辰星科技发展(北京)有限公司总经理刘铁男

在CinemaS展会期间接受艾维电影记者采访

 

在刘总看来,如何提高经营效率、增强竞争力将会是接下来影院关心的一大热点。正是基于这一判断,才有了辰星科技在业内率先推出的影院线上线下一体化的解决方案,以及之后带给影院行业的每一次惊喜。

 

日前刚刚落幕的CinemaS展会期间,辰星科技带来的“慧影”全链条解决方案再次惊艳了参展嘉宾和观众。在极具现代科技感的展位上,基于云平台架构的“慧影云”解决方案、票务系统、自动管理系统、智慧影院等产品矩阵一一亮相,同时现场还搭建了国产6P激光体验厅,展现了辰星科技的技术实力。

 

溯源,对症下药

 

“站在影院角度服务”的理念,让辰星科技每次推出的产品总能做到精准“把脉”电影市场,聚焦影院痛点,并以此对症下药。在如今国内影院面临外部与内部双重竞争的形势下,辰星科技在重新审视影院业务的基础上,率先推出了业内首个能解决影院全业务需求的“慧影”全链条解决方案,并解构出未来影院的根本痛点在于营销、运营和保障三大场景。



辰星科技总经理刘铁男在影院技术创新论坛上进行

Pick智能,玩转影院营销、运营、保障三大场景”主题演讲

 

首先,影院营销正面临着摆脱单一票务经营的窘况。而“慧影”在影院票务、会员、卖品等核心业务之外,还构建了影院自有电商平台、商圈营销和异业经营场景。自有电商平台可以解决电影票、卖品售卖,完善购票渠道,同时提升会员服务;商圈营销能打通影院多形式经营,实现影院资源平台带动人流以及会员资源积累等;异业经营则以影院为流量入口,增加书吧、衍生品、餐饮等多业态场景。

 

影院运营的核心在于如何提高效率。针对这一场景,辰星科技将重点聚焦在六大板块,分别从智能排片、NOC远程监控、打造“智慧影院”移动办公、行业大数据分析、实时监控以及在智能化日常管理,提高影院经营效率。其中对于“智慧影院”,刘铁男总经理这样定义:能够给消费者带来最好的体验,能够给影院业主带来最好的收益的才能称之为“智慧”。

 

而影院保障场景则更需要“技术+服务”的双重保障。这包括高品质影院设计服务、放映品质实时监控和主动巡检等,为影院提供更稳定、更及时、更高效的服务,前面提升放映品质,降低停映率。

 

顺势,技术升级

 

在激光光源终将成为未来放映市场主角的形势下,多个设备厂商并驱争先,辰星科技作为影院技术升级的“幕后英雄”也位列其中。

 

从其研发的RGB激光解决方案来看,优势主要体现在一体化机器结构以及采用直耦式技术两大方面。一体化设计可以完全摒弃水冷系统,整体制冷技术采用先进的半导体制冷,极大减少放映事故隐患;直耦式技术则采用光源内置,使RGB三色在原机导光棒前混合形成的白光更均匀。



观众在辰星科技6P激光影厅中体验观影效果

 

同时,为了让观众能更直观地感受到这一观影体验,辰星科技也在本次CinemaS展位搭建了6P激光体验影厅,现场可直接体验到4K 4D 14fL的震撼观影效果,从观众的一片好评声中可见产品受欢迎程度颇高。

 

立足,服务为先

 

“无论是技术还是服务,我们一直都与影院业主保持着同样的思维。”这大概正是辰星科技一直以来能够急影院之所急,不断提出创新解决方案的秘诀所在。

 

作为中国电影行业内首个且唯一获得ISO20000 服务认证的企业,辰星科技提供的服务理念和服务品质受到业内的普遍认同。据刘铁男总经理介绍,辰星与其他设备厂商提供的服务相比,最大的优势就在于明确承诺服务内容和服务水准。

 

在服务内容上,可以保证做到在前期与影院明确负责和服务的内容和范围,并提供多种设备的维保服务。正如刘总所说,辰星业务的主要方向是做到影院的技术托管,使用一个账号密码解决多系统切换的问题,为影院减少甚至规避故障出现后反复与多家设备维保部门交涉造成的损失,甚至可以让影院做到零技术人员,达到减人增效的目的(如“慧影云”解决方案中的“智慧影院”产品,可以随时随地解决影院管理及报障等问题)。


辰星科技工作人员为现场观众介绍“慧影云”方案


而服务水准方面,辰星提供了不同的服务等级供影院自主选择,实现所有服务的标准化。影院设备长期处于高频工作状态,而一般放映员缺乏专业技能,很容易出现操作不当引起的放映故障,甚至停映的情况。对于影院来说,这不仅仅单场、单厅票房的损失,更是影院口碑的不可逆下滑。


而辰星高品质放映服务中提出的高品质放映保障服务可承诺结果(停映率赔付),提供7 X 24 的服务热线,近200名专业工程师团队,完备的IT系统管理平台,结果可回溯,让影院彻底告别停映问题,从此高枕无忧。

 

结束语



“怎样才能给观众带来更愉悦的体验,使他们更愿意为电影及影院生态圈消费,这个是高品质放映服务的核心,也是我们正在为影院所思考的方向。”透过刘总满怀信念与责任感的话语,我们似乎看到了辰星科技试图在成为“最懂影院经营的影院整体解决方案专家”的这条道路上自信前行。

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