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珠海中影:每一位客户都是“超级VIP”

2018/6/26 17:58:11      来源:艾维电影网
[提要]常言道:“古今兴盛皆在于实,天下大事必作于细。”而在珠海中影影视服务有限责任公司(以下简称为珠海中影)看来,这何尝不是一个企业的经营之道呢?

常言道:“古今兴盛皆在于实,天下大事必作于细。”而在珠海中影影视服务有限责任公司(以下简称为珠海中影)看来,这何尝不是一个企业的经营之道呢?

 

一段助人为乐的“往事”

 

先说一个故事,在今年刚刚过去的美国Cinemacon展上,珠海中影的郑总工偶遇了一位故友——浙江某影院公司的魏。说起与魏总的渊源,故事还得从2001年的一个晚上说起。据珠海中影的郑总工回忆:“当时公司所有的员工已下班,仅剩下我和一个工程师在办公室。这时,我接到了一个求助电话,对方很着急的询问我们公司有没有杜比数字立体声的读数头售卖。要知道,当时还处于胶片时代,需要两台放映机,而数字立体声放映必须要有杜比的读数头,但是读数头很贵,大概要3万块钱一个,一般都是一对对售卖,两个一起加起来要近6万块。这确是一笔不小的费用!”

 

如果仅从商业利益的角度出发,珠海中影大可以直接接下这单买卖,但是他们却没有这么做。

 

郑总工补充道:“我们的工程师立马接过电话,耐心询问对方得知,该影院的读数头原本是另外公司购买的,但是现在其中一个读数头出现故障,一台放映机就无法正常工作,这就影响了影院放映。在了解事情始末后,我们工程师便在电话里尝试着指导他调试,最终不费一分钱把故障给解除了。对方不胜感激。大约半年后,对方新开的一家影城需要采购放映设备,于是果断找到我们。自此,对方便成为了我们的忠实客户之一。这就是前文中所说的那位故友。”

 


而这个看似不起眼的助人之举却是珠海中影开辟各地市场的法宝。之后,凭借专业、过硬的口碑和优良服务,珠海中影在行业的影响力不断增加,公司业务范围不断扩大。

 

或许有些人会觉得,这不就是一个偶然的事件,对于30岁的珠海中影来说,诸如此类的案例过去的每一年都在上演着。无论是老客户,还是初次接触的陌生人,珠海中影从未以“亲疏”划分,不管事件大小,始终真诚的为每一位顾客服务。可以说,它更是珠海中影人工作时的一种常态。

用郑总工的话讲:“珠海中影能有如今的行业影响力非一朝一夕所成。而是从一些小事和小细节着眼,一步步累积形成的。这种精神和思想意识从公司成立之初就与生俱来。”

 

一个30年不变的“初衷”

 

创立于1988年的珠海中影,依托于母公司中影股份的技术资源与支撑,以引进国际电影放映新技术、新设备,配合全国电影院升级改造建设为主营业务,其目的就是要成为各省市电影公司的一个重要技术支撑。这也是珠海中影成立的初衷。

 

随着电影市场的风云变幻,珠海中影也不时的面临着新的环境、新的问题、新的挑战,但珠海中影一直在努力、在创新、在进步,并创造了多个“第一”。中国第一个Dolby及JBL影院产品的总经销商,第一个引进巴可影院设备的工程服务厂商,国内第一套Dolby数字立体声还音系统的工程商……截至目前,珠海中影已与世界多个知名电影院设备厂商建立起长期友好的合作关系,并成为多家知名电影设备品牌正式授权的代理商及合作商,其中包括JBL、皇冠、杜比、巴可、科视、索尼、GDC、DTS.X、影星、哈克尼斯、飞迪欧、THX等。这些顶尖的品牌为影院提供了一站式的优质电影放映系统解决方案,再结合公司多年来的应用经验,完全满足了影院多样化的投资需求。

 

不仅仅是在国际品牌的引进方面,珠海中影发挥了带头作用,在自主研发上,珠海中影也冲锋于电影技术的前沿。特别值得一提的是,在2008年,珠海中影与GDC共同研发了国内第一台1.3K的数字电影服务器—CFZH-DC2000,这对中国电影数字放映的发展可谓功不可没。

 

与此同时,对内,公司不时的组织员工学习先进的影院技术,比如参加由厂家举办的新型产品发布会、技术讨论会、相关技术资格证书考核以及技术培训等,以为客户提供更为专业的技术服务夯实基础;对外,公司一直将电影技术的传承视为己任,为各省市的电影技术提供义务指导,并与老技术人员保持密切的联系,让其在每年举办的中影技术培训班中发挥余热。可以说,在电影技术服务的道路上,珠海中影总是不遗余力。

 

一套“用户为王”的市场理念

 

据悉,如今的珠海中影,项目遍及全国各省市,客户超7000多家影院。典型代表案例更是随手拈来,比如近期的中影国际影城珠海海韵店、广东普宁市金莎时代影城、深圳福永益田影城等不胜枚举。无疑,这一个个项目的背后都凝聚着每一个珠海中影人的汗水,尤其是身居一线的工程人员更是奉献了24小时的“贴身服务”,用现在的话讲叫做“超级用户服务”。

 

 中影国际影城珠海华发商都店


在珠海中影,每一个影城项目都有一个资深“专员”全权负责,对影城的现场勘察、装修设计、系统配置、设备的安装调试到器材的仓储等等一系列流程作现场指导、讲解。不夸张的说,只要客户有需求,24小时必随叫随到。

 

年近60的邝工,就是其中的一员。他是珠海中影的一位资深老工程师,也是珠海本地一家影院投资老板的“职业管家”。“有问题,找老邝!”这几乎成了该老板的口头禅。如此的信任感,一般是亲密的朋友、亲人间的专属!没错,因为多年的合作磨合,老邝已深知该老板的投资需求,并通过合理的配置,为其节省了大量的成本开支。一来二往,老邝也成了该影城老板的好友。之后,该影投老板的影城项目几乎都被珠海中影“承包”了。不止如此,因为口口相传,该影投老板的亲戚、朋友只要有影城项目都不约而同的找到了珠海中影。

 

用郑总工的话讲:“在这个口碑为王的时代,不一定要拼命的拉客户,只要把手上的每一个客户服务好了,由他们去宣传反而更有效果。”这点,从珠海中影成立之初,就是一直秉承的服务理念。

 

而在售后维保方面,珠海中影还针对当前影院“维修难”的这一痛点,提供了一项专业的维保业务。即是说,影院只要花少量的成本投入签订一份维保合同,在今后的设备保修、维修上都能通过珠海中影公司获得技术支援,从而更好的保障影城的放映质量。据透露,目前珠海已和保利等影城达成了合作。

 

作为国内知名的系统集成商、供应商、工程商,珠海中影售卖的不只是产品,而是全方位的优质服务,更是中国电影持续健康发展路上的助力者。过去的30年,珠海中影是这么做的,而未来仍将继续!

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