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未来已来,站在影院背后的设备维护力量!

2017/4/24 11:50:38      来源:艾维电影
[提要]日前,艾维电影网记者采访了我国电影放映行业最大的技术服务提供商——华夏影联(北京)数码科技有限公司总经理赵力先生,就行业热点和公司发展进行了交流。


日前,艾维电影网记者采访了我国电影放映行业最大的技术服务提供商——华夏影联(北京)数码科技有限公司总经理赵力先生,就行业热点和公司发展进行了交流。以下是这次采访实录。


(文中:艾维电影网记者简称艾维;华夏影联(北京)数码科技有限公司总经理赵力简称赵总)


艾维:你好,赵总。很高兴你能接受“艾维电影”的专访。在采访之前,请您向读者介绍一下您的工作经历好吗?



赵总:很荣幸能够得到“艾维电影”的专访。我们华夏影联(北京)数码科技有限公司是成立不久的一家由北京新亚天影电影科技股份有限公司、北京北方安恒利数码技术有限公司、常州玉宇电光器件有限公司、北京华夏联合电影院线有限责任公司、北京智信恒诚科技有限公司共同设立的,旨在建立国内顶尖的全方位、跨品牌、主营影院系统设备的综合技术服务公司。公司的成立,是为了适应电影行业快速发展、更好地为影院用户提供全方位的技术支持和设备维护。可以说是国内首家规模最大的技术服务提供商。


(赵总与津巴布韦现任总统穆加贝合影)


要说我的工作经历,虽从事过不少工作,就是在同一单位也干过不同岗位,一句两句也说不清。简而言之,重要阶段可以用这八个字来概括:“央企、外企、股份公司”,工作重心基本都是围绕技术服务,行业有广电、家电和电影。



就电影来说,我是去年2月来到北京新亚天影电影科技股份有限公司任副总经理,全面负责售后服务部门。目前电影行业欣欣向荣,希望能把我所积累的专业技术和服务管理经验推广运用起来。


随着电影行业发展到了一个新阶段,资源整合、注重服务变得必然。由五家业内龙头企业组建而成的华夏影联(北京)科技有限公司在十月份宣告成立,而我有幸从8月份开始负责筹建,参与了一系列的筹备工作,为公司的创立付出了心血。


艾维:从您向我们介绍的经历来看,您一直在从事与技术相关的工作,在音视频行业具有丰富的经营管理经验,这为新成立的华夏影联(北京)数码科技有限公司带来了高的起点和全新的运营模式。我们想听听您在这方面的打算。



赵总:谢谢您的期许!华夏影联的成立,是电影行业发展的时代要求,是电影圈有远见卓识的管理者们一次成功尝试,也是一个合作共赢的范例。能被董事会聘任并担任华夏影联的总经理,深感责任重大。我坚信在毛大平董事长的带领下,华夏影联能够快速成长为电影行业售后服务的一面旗帜。它的规模、覆盖范围、响应时间、服务质量、从业人员的素质等等,我们都力求做到业界顶尖水准,这既是压力,也是动力。我们的愿景就是要用三年的时间,成长为服务电影全产业链的全能型公司。我们专注于数字技术,专业于精准服务,要以“互联网+”的思维模式,来管理和运作我们的团队。


由于我们只做售后服务,是一个开放的体系,合作只有共赢而没有业务冲突,所以可以成为大家的朋友,随时为客户提供高质量、高效率、标准化的技术服务。要做到这点,我们要在工程师招聘和培养、网点的布局与覆盖、零备件的筹备与分发、工具和测试仪器的添置与派发、系统的升级与管理体系的优化等诸多方面下大力气,政策落地、措施到位,以规模、技术和贴心的服务打造业界的标杆企业。





艾维:我国电影放映市场随着这几年的快速发展,在银幕数上已超越美国,成为全球影厅数量最多的国家,同时是第一个完全实现胶转数的国家。面对拥有41千多个影厅、8千多家影院且还要每天新增20块银幕的市场,我想作为国内顶尖的全方位、跨品牌、主营影院系统设备的综合技术服务公司一定是大有可为的。您怎么看待这一市场和公司的发展定位?


赵总:可喜的数据是我们公司的信心备增器,巨大的体量是我们公司发展的基础。技术服务公司一个显而易见的好处就是营收的保证不仅靠增量,更是靠存量。41179块银幕、2016新增银幕9552块绝对是一个利好的消息。一家无论怎么出色的技术服务公司,如果没有优质的上游资源,没有数量巨大的服务对象,无疑是无源之水、无本之木。4万多个影厅就是4万多套系统,包括了放映机、服务器、功放、音箱、TMS、座椅、空调、照明、售票、监票、卖品售卖设备等,是一个巨大的市场,这些系统的保修、续保、巡检、安装、移机、检测、维修等需求,给华夏影联这家专注于服务的公司提供了广阔的业务空间。


8千多家影院就是8千多个客户,散布全国各地,对任何一家要求时效的服务公司都是一个巨大的挑战。我们公司在全国现有31个网点的基础上今年将继续增设网点到40个,把服务网络编织的更科学更密集,同时逐步强化扩大我们工程师团队的规模、技术力量和技术水平。目前已有101名工程师,今年要扩招到150名左右的规模,并强化技能培训,逐步使他们“一专多能”,一次到达完成多种服务,给客户提供统一的服务窗口和一站式服务体验,既能提高响应时效、客户的满意度和粘性,又能有效节约差旅成本,产生规模效益。





艾维:确实,进入2017年,影院市场的发展将会进入一个新的发展时期,从单纯追求数量、速度转变为更注重质量与效益。在这当口,华夏影联公司将如何发挥自己的优势,对存量影院和新增影院提供更多帮助和服务?


赵总:中国电影行业通过这几年的飞速扩张,目前在行业规模上已达到世界之巅,并成功完成了胶转数字的技术升级,这是非常值得骄傲的业绩。但是,电影大国不等于电影强国,影院市场将从单纯追求数量、速度转变为更注重质量、效益、差异化服务,我认为这是一种自我进化,是行业走向理性和健康发展的必由之路。


存量影院要提升质量,就必须保证设备的正常运转,比如要保证放映银幕亮度就必须保证放映机的光源、光学系统等工作在最佳状态,而这些方面都处在动态变化中,需要经常性地进行调整维护,面对影院技术力量薄弱,就需要专业技术人员来进行。这对我们华夏影联无疑是一个机遇。良好的观映效果,就会带来影院的良好口碑和上座率,就能提高效益。专业的技术服务,无疑是影院保证质量和效益的福音。我们非常乐见各家影城在我们的专业服务下,红红火火,日进斗金。高质量、高效率、快速响应、标准服务将是我们感动客户的重要手段。



艾维:我们知道,华夏影联公司是由院线、设备销售集成商、生产厂商和售后服务商等发起成立的,而这些公司都在业内具有良好的业务和口碑,新公司的成立是集中诸多优势而又有在服务上创新突破的,在您看来,公司将在哪些方面发力又如何处理好与参股公司的关系?


赵总:华夏影联是由业内五家成功的企业合股建立,注册资金1000万元。一开始就是为整合电影行业内的优质资源,统合共赢而建,各家股东对此高度认同。我从公司筹划、公司工商注册、办公场所装修、公司组织结构搭建、任务目标与绩效考核标准设立、人员招聘等方面全程参与。各个股东积极支持、高度放权,比如其中两家自身有售后服务业务的都自愿放弃,人员和相关业务全部迁移到华夏影联。


五家公司的构成很科学,既有把控上游资源的院线、外企,又有掌握技术和大量终端客户的设备集成商、售后服务商,还有设备耗材生产商,在供、产、销诸多环节都有大量的专业人才储备,华夏影联能够得到他们的强力支持。作为一家股份公司和技术服务公司,努力提高公司业绩,让公司在未来几年有看得见的发展,建立一个覆盖全国的服务网络,培养一个“一专多能”的技术服务团队,打造一个合理高效的工作流程,在业界树立良好的口碑和强大的影响力,让股东利益最大化,同时对股东的主业有正面积极的策应支持,让股东放心、顺心、开心,我想这就是我们跟股东间最好的互动。



艾维:前面说过,今后影院的发展主要考虑质量和效益。面对当前我国影院的现状,您觉得影院要实现质量和效益应该解决那些突出问题?


赵总:从技术服务的角度出发,提高放映质量、降低停映率、续保降低风险、注重日常维护、提高放映人员的技术水平等,都是提高质量和效益必须面对和亟待解决的问题。我想未来影院要解决的突出问题不外乎如下几点:视觉及听觉的呈现方式和质量(这涉及3D\4K、激光放映、沉浸式声音播放等)、高水平稳定的运维(智能管控、TMSNOC等)、差异化竞争优势(交通便捷的地理位置、科学舒适的环境设计、细致周到的服务、丰富多样的卖品等),让客户能够发现差异、感受到差异。有句话叫“没有对比就没有伤害”,但观影者的选择恰恰就是对比后的结果。



艾维:从您刚才的交流中得知,目前国内相当一部分影院的放映质量不尽如人意,有些可以通过设备维护、整改来进行改善,这方面公司有所考虑和布局吗?


赵总:这正是华夏影联的使命之所在,我们有了充分的考虑和布局。从1月份开始,我们手上一家放映机品牌的巡检就有13千多台,这么算下来,全国几乎三分之一的影院都要接受我们的巡检服务。这里很荣幸地向大家宣布,节前我们也和中国巨幕正式签署了合同,承担中国巨幕的巡检工作。顾客至上,满足客户的正当需求就是我们的要求,不仅要外化于行,还要内化于心,我们在成立伊始就不断强化这个理念,同时加强对员工的人文关爱,让员工以公司为骄傲,员工满意才能外溢到让客户满意,幸福感和正能量是可以传播的。另外,我们要达到技术服务的快速响应和备品备件的即时到达,为此在全国各地建立了30多个站点和备品库。



艾维:我们听到不少影院抱怨目前放映设备的零配件价格较高,同时设备的延保费用也不低。华夏影联公司如何看待当前的这些问题?你们的参与能否给市场带来竞争,从而减轻影院这方面的负担?


赵总:现在电子产品的集成度越来越高,已经不太可能像我们当年从事技术服务那样进行元件级的维修,目前基本都是板卡级维修,响应时效提高,自然费用就会较高。考虑到产品的浴缸曲线,过保的产品故障率上升,甚至出现引擎故障,而续保它算的是个概率,如果续保基数上不来的话,要负担起类似更换引擎的故障,一个都要几十万,续保的价格就不容易降下来。未来影院一方面要提高自身的技术水准,尽量降低人为故障,另一方面也要注重日常保养,积极续保,并按时巡检,规范操作,认真防潮、防尘、防过热等,都能有效降低故障率,减轻影院的负担。


对影院来讲,放映系统设备就是他们的生产工具,每停一天就会损失一天。确保正常放映天数是提高收益的重要保障。人常说技术服务有三宝“资料、工具、零件”,缺一不可。其中零备件更是重中之重,巧妇难为无米之炊。我们作为专业的售后服务公司,在这方面高度重视和加大投入,目前已集中采购了近500万的零备件,分发放置在我们几个重点区域里,同时还购买了数十万的专业工具来强化我们的核心竞争力,以求形成对零散售后服务公司的规模优势、技术优势、资源优势、管理优势,以求快速响应,解决影院突发故障。相信,通过我们几年的努力,优势得以体现,降低维保费用是可能的。



艾维:看到华夏影联的办公环境,感到虽说电影放映是传统行业,但你们给人的印象是现代化的企业和管理。请您为我们解读一下公司的经营理念和发展愿景。


赵总:谢谢!你说的这些,也是我引以为傲的一点。感谢股东和董事长的信任,我能够按照统一的想法来进行装修设计并实现之。以前在索尼有数次装修维修站的经验,索尼的装修设计理念也数次迭代发展,装修的严格规范、办公环境动线和静线的安排与过渡等,给了我很大的启发。


而我在摄影方面的严格训练,又使得色彩心理学和视觉心理学有了用武之地,通过对造型、灯光和色彩的控制,我们巧妙规避了层高不足的缺陷,使整个办公环境简洁、舒适、明亮。我们公司的理念就如同我们的LOGO,提倡合作互赢,以“互联网+”的创新服务模式,专注于数字技术,专业于精准服务,网点布局全国,为广大客户提供迅捷高效的标准化服务。我们的发展愿景就是用三年的时间,真抓实干,成为能够为电影行业提供全产业链服务、营收过亿的龙头企业。



艾维:都说现代服务业是朝阳产业,华夏影联公司可以说是业内第一家主打服务的科技型公司,而且目前技术服务又是行业的短板,我们有理由相信随着华夏影联公司这位主力队员的加入,能够改变目前小、散、慢、贵的格局,对行业发展产生积极的影响。最后请赵总向我们的读者表达一下对行业发展的期望和祝愿。


赵总:电影行业是一个未来可持续发展的朝阳行业,技术服务目前还是行业发展的短板,我们华夏影联的使命就是要改变当下小、散、慢、贵的格局,形成规范化、规模化、专业化、流程化,精准高效的技术服务体系,为中国从“电影大国”到“电影强国”贡献一份绵薄之力,为广大影院提供放心迅捷的高质量服务,为电影行业的继续成长保驾护航。最后祝所有电影人鸡年新春吉祥!所有电影企业鸡年生意兴隆!“艾维电影网”也越办越好!

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